Política de privacidad

Vigente desde el 11 de septiembre de 2026

Responsable del tratamiento: Alexa Lounge, C.A., que opera comercialmente como Genuino Host.

RIF: J505911058

Domicilio: Av. 2da Santa Eduvigis con Sexta Transversal, Edif. Tocoma, piso 4, apto. 4-4, Urb. Santa Eduvigis, Caracas, Venezuela.

Correo: general@genuinohost.com · WhatsApp: +58 422 423 7070

Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y qué puede hacer usted al respecto. Está escrita para que se entienda: si algo no le queda claro, escríbanos y se lo explicamos.

Qué datos recogemos

Si usted es propietario y nos deja sus datos

Cuando completa uno de nuestros formularios —en Facebook, en Instagram o en este sitio— o nos escribe por WhatsApp, podemos recoger:

Su nombre.
Su número de teléfono o WhatsApp.
La zona donde está su propiedad y su estado general.
El contenido de la conversación que mantenga con nosotros, incluidas notas de voz e imágenes que usted decida enviarnos.

Si usted es huésped

Recogemos los datos necesarios para gestionar su estadía: nombre, datos de contacto, fechas y los documentos que exijan el alojamiento o la ley.

Si solo visita este sitio

No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos básicos —como la dirección IP y el tipo de navegador— por seguridad y para saber cuántas visitas recibimos.

Para qué los usamos

Para responderle. Si nos dejó sus datos pidiendo información, los usamos para contactarle por WhatsApp, teléfono o correo.
Para prepararle una propuesta sobre la administración de su propiedad.
Para gestionar la estadía, si es usted huésped.
Para cumplir con obligaciones legales y contables.

No vendemos sus datos a nadie, ni los cedemos a terceros para que le hagan publicidad.

Atención al cliente por WhatsApp

Le escribimos por WhatsApp únicamente cuando usted nos ha dado su número para ese fin —al completar un formulario, al escribirnos primero o al aceptarlo expresamente—.

Parte de esa atención puede estar asistida por un sistema automatizado que responde preguntas frecuentes y organiza su solicitud. En cualquier momento puede pedir hablar con una persona, y se le atenderá.

Para dejar de recibir mensajes basta con que lo pida por ese mismo chat. Escriba «no quiero recibir más mensajes» y dejaremos de escribirle.

Con quién los compartimos

Solo con quienes hacen falta para prestarle el servicio, y siempre limitado a lo necesario:

Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp), cuando usted llega a nosotros por un anuncio o nos escribe por WhatsApp. Meta trata esos datos según sus propias políticas.
Proveedores tecnológicos que alojan nuestro sitio y nuestra herramienta de atención, bajo obligación de confidencialidad.
Plataformas de alojamiento como Airbnb, cuando la reserva se gestiona a través de ellas.
Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores están fuera de Venezuela, por lo que sus datos pueden ser tratados en otros países.

Cuánto tiempo los guardamos

Conservamos sus datos mientras exista una relación con usted y, después, el tiempo que exijan las obligaciones legales y contables. Si nos pide que los eliminemos y no hay una obligación legal que lo impida, lo hacemos.

Sus derechos

Usted puede, en cualquier momento y sin coste:

Saber qué datos suyos tenemos.
Corregirlos si están equivocados o incompletos.
Pedir que los eliminemos.
Retirar su consentimiento y dejar de recibir nuestros mensajes.

Para ejercerlos, escriba a general@genuinohost.com o al WhatsApp +58 422 423 7070. Responderemos en un plazo máximo de quince días hábiles.

Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger su información, incluido el cifrado de las credenciales de nuestros sistemas y el acceso restringido al personal que lo necesita. Ningún sistema es infalible, pero tratamos sus datos con el mismo cuidado con el que tratamos las llaves de las casas que administramos.

Menores de edad

No recogemos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si detectamos que lo hemos hecho sin el consentimiento de su representante, los eliminamos.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, actualizaremos esta página y la fecha de vigencia que aparece arriba.

Contacto

Cualquier duda sobre esta política, sobre sus datos o sobre cómo los usamos:

Alexa Lounge, C.A. — Genuino Host
Av. 2da Santa Eduvigis con Sexta Transversal, Edif. Tocoma, piso 4, apto. 4-4, Urb. Santa Eduvigis, Caracas, Venezuela.
general@genuinohost.com · WhatsApp +58 422 423 7070